Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Na Emília Salles, queremos que cada cliente se sinta plena com sua escolha.

Todas as nossas peças são cuidadosamente conferidas antes do envio, mas, se algo não estiver de acordo, garantimos um processo de troca e devolução simples, humano e transparente.

 

 

 

✔️ Prazo para solicitar troca ou devolução

 

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a solicitação.

 

 

 

🧺 Condições do produto

 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (como bainhas, ajustes ou lavagens);

• Conter todas as etiquetas e tags originais intactas;

• Estar na embalagem original, acompanhada da nota fiscal.

 

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao cliente.

 

 

 

🚚 Primeira troca gratuita

 

Oferecemos a primeira troca gratuita, válida para pedidos nacionais.

O frete da primeira troca é por nossa conta.

Caso haja uma segunda troca no mesmo pedido, o custo do envio será do cliente.

 

 

 

💳 Devolução e reembolso

 

Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

• Pix: reembolso em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência da peça;

• Cartão de crédito: estorno realizado direto pela operadora, podendo levar até duas faturas;

• Boleto: devolução via transferência bancária.

 

Assim que a devolução for aprovada, você receberá a confirmação por e-mail.

 

 

 

📦 Produto com defeito

 

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Faremos a análise e, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (caso disponível);

• Crédito em loja;

• Reembolso integral.

 

 

 

💬 Como solicitar

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• (Se possível) uma foto da peça.

 

📲 WhatsApp: (34)998361925

📧 E-mail: [email protected]

 

Nossa equipe responderá com todas as instruções e o código de postagem gratuito, quando aplicável.

 

 

 

💠 Observações

 

• Peças compradas em promoções ou liquidações poderão ter regras específicas informadas na página do produto.

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições mencionadas.

 

 

 

A Emília Salles preza por uma relação transparente e gentil com cada cliente.

Nosso objetivo é que a experiência de compra do pedido à entrega  seja leve, segura e satisfatória.

 

 

 

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